電力營銷系統(tǒng)包括“以市場和客戶為中心”的電力營銷綜合服務平臺，“以效益為中心”的電力營銷業(yè)務處理平臺，“以質量為中心”的電力營銷管理平臺，“安全、開放”的電力營銷應用集成平臺，以價值鏈為主線的“營銷/財務一體化平臺”。

 

 

       涵蓋從業(yè)務處理自動化到營銷管理信息化的全過程，對營銷業(yè)務內涵、功能需求、邏輯關系等做了認真的梳理，所有營銷業(yè)務將圍繞“客戶”這個中心，實現(xiàn)對客戶全生命周期的管理，并對業(yè)務功能進行細化、歸并，整理，保證在客戶的全生命周期中，能夠提供全方位、專業(yè)化的服務，滿足國網公司“精細化管理，專業(yè)化服務”的要求。

所有業(yè)務流程，按預先設計好的并符合電力企業(yè)標準的服務規(guī)范、統(tǒng)一流程進行處理，并對每一個處理流程所產生的數(shù)據進行詳細記錄，并隨時受到上級的監(jiān)督和控制。各子單位按既定的業(yè)務規(guī)范執(zhí)行各項業(yè)務，因此系統(tǒng)有足夠的力度能保證業(yè)務政策的統(tǒng)一貫徹執(zhí)行。

 

       系統(tǒng)設計引入世界先進客戶關系管理系統(tǒng)的設計理念，借鑒其他領域CRM成熟的設計經驗，結合電力行業(yè)特色，提煉出滿足于中國電力行業(yè)CRM的功能需求，能夠達到改善客戶關系、提高客戶滿意度、增加企業(yè)效益的目標要求。

基于客戶關系（CRM）管理理念構建的業(yè)務系統(tǒng)，貫徹了“以市場和客戶為中心”的管理思想，在工作流程控制中心的驅動下，實現(xiàn)了電力營銷過程的自動化和可控性，并為營銷過程提供可度量的工作質量考核機制。從電力營銷系統(tǒng)中獲取數(shù)據信息，借助于有關模型對用戶需求的變化趨勢進行分析預測，提供營銷策略與控制策略。